Fashion lover pur sang. Leeft in jeans en wordt in de zomer nooit gespot zonder zonnebril. Verzamelt sneakers en tassen.
Dat heerlijke gevoel wanneer die mega Shein haul op de mat valt, is onbetaalbaar. Je hebt voor een klein prijsje de laatste trends gescoord en kunt niet wachten om een try-on sessie te houden. Maar dan... die ene top is in het echt toch niet helemaal jouw kleur, de broek is te lang of die viral jurk valt gewoon anders dan gehoopt. Geen zorgen, want je pakket van Shein retourneren is makkelijker dan je denkt. We loodsen je door het hele proces, zodat die fashion-miskoop snel vergeten is en je weer budget hebt voor iets nieuws.
De eerste stap zet je in de Shein-app of op de website. Ga naar 'Mijn bestellingen', zoek je laatste aanwinsten op en klik op 'Artikelen retourneren'. Hier vink je aan welke items helaas de selectie voor je kledingkast niet hebben gehaald en geef je een reden op. Het mooiste van alles? De eerste retourzending van je bestelling is helemaal gratis. Let wel op: mocht je later besluiten dat je nóg een item uit dezelfde order wilt terugsturen, dan zijn er wel kosten aan verbonden. Het is dus slim om je hele haul in één keer te passen en te beslissen wat mag blijven en wat niet.
De grote vraag is natuurlijk: binnen hoeveel dagen moet dit gebeuren? Shein hanteert een relaxte termijn van 45 dagen vanaf de aankoopdatum. Genoeg tijd dus om te zien of die nieuwe jeans echt bij de rest van je garderobe past. Zodra je de retour online hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen om het pakketje weg te brengen.
Na het aanmelden rolt er een retourlabel uit de digitale printer. Op dit label staat het juiste adres, dus je hoeft zelf niet te puzzelen waar het heen moet. Nu is het tijd om je fashion-foutje in te pakken. De originele Shein-verpakking met het zip-lock is handig, maar in principe niet nodig. Elke stevige, ondoorzichtige verpakking is prima. Zorg er natuurlijk wel voor dat de items ongedragen zijn en de labels er nog aan zitten.
Heb je geen printer? Geen stress. Terugsturen zonder printer is super eenvoudig. Shein geeft je namelijk een QR-code die je op je telefoon kunt laten scannen bij het servicepunt. In Nederland worden de retouren meestal verwerkt door PostNL. Je levert je pakketje dus gewoon in bij een PostNL-locatie. In tegenstelling tot sommige andere webshops, is DHL over het algemeen niet de vervoerder voor Shein-retouren. Het is goed om te weten dat direct ruilen voor een andere maat of kleur niet kan. Je stuurt het item terug voor een refund en plaatst simpelweg een nieuwe bestelling voor het juiste item.
Soms loopt het proces niet zoals gepland. Wat als het aanmelden van je retour nou lukt niet? Check eerst of je de termijn van 45 dagen niet hebt overschreden. Als dat niet het geval is, kan er een technische storing zijn. De klantenservice van Shein is dan je volgende stap, meestal bereikbaar via de chat in de app. Ook als je QR-code niet werkt, is contact opnemen met de klantenservice de beste oplossing. Bewaar het verzendbewijs dat je van PostNL krijgt áltijd goed; dit is je bewijs dat je het pakket hebt teruggestuurd.
Het is ook goed om te weten dat retourneren zonder account niet kan. Het hele proces is gekoppeld aan je bestelgeschiedenis, dus je moet altijd even inloggen om je retour te kunnen starten.
Een snelle online review laat zien dat de ervaringen met Shein's retourproces overwegend positief zijn. Het gemak en de gratis eerste retour worden vaak geprezen. Toch zijn er ook verhalen over terugbetalingen die wat langer duren. Geduld is soms dus een schone zaak.
Daarnaast is het als savvy fashionista slim om kritisch te blijven. Shein is het schoolvoorbeeld van fast fashion, een industrie die onder een vergrootglas ligt. Organisaties zoals de Autoriteit Consument & Markt (ACM) doen onderzoek naar de duurzaamheidsclaims van kledingbedrijven. Op de website van de ACM kun je meer lezen over hoe je hier als shopper alert op kunt zijn. Ook consumentenprogramma's, zoals te zien in dit artikel van de VPRO Gids, belichten de andere kant van de medaille. Bewust shoppen en bewust retourneren is dus altijd een goed idee.
Ondanks de kanttekeningen, heeft Shein het retourproces voor de klant vrij soepel ingericht. Zolang je binnen de termijn handelt en de stappen volgt, is het terugsturen van een item een fluitje van een cent. Bundel je retouren om onnodige kosten te vermijden en bewaar je verzendbewijs goed. Zo kun je met een gerust hart de nieuwste trends uitproberen, zonder dat een miskoop je garderobe of je portemonnee onnodig belast.
.jpg)
