Fashion lover pur sang. Leeft in jeans en wordt in de zomer nooit gespot zonder zonnebril. Verzamelt sneakers en tassen.
Online de perfecte schoenen of die ene tas scoren bij Omoda is heerlijk, totdat het pakketje binnenkomt en de maat knelt, de kleur toch net anders is of het item je gewoon niet staat. Het hoort erbij: retourneren. Maar hoe werkt dat tegenwoordig? Het beleid van webshops verandert continu, zeker als het gaat om kosten en de termijn die je hebt. Omdat een soepel retour proces net zo belangrijk is als de aankoop zelf, hebben we uitgezocht hoe het nu precies zit bij Omoda. Zo weet je precies waar je aan toe bent.
Wacht even voordat je met die doos naar het postkantoor sprint. Je moet de retour namelijk eerst online aanmelden. Dat klinkt misschien als een extra stap, maar het is nodig zodat Omoda weet wat er terugkomt en van wie. Het fijne is dat je dit vaak ook zonder account kunt regelen. Je hebt dan meestal alleen je ordernummer en je postcode nodig om de zending te registreren. Zodra je dit hebt gedaan, krijg je de juiste instructies en het benodigde verzendlabel. Dit helpt enorm om de terugbetaling snel te verwerken zodra jouw pakket weer in hun magazijn is gescand.
Oké, binnen hoevel dagen moet je pakketje eigenlijk terug? Dit is waar Omoda echt opvalt. Je hebt wettelijk gezien in Nederland een zichttermijn (ook wel herroepingsrecht genoemd) van 14 dagen nadat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen die termijn moet je officieel melden dat je van de koop afziet, en daarna heb je nog eens 14 dagen om het daadwerkelijk terug te sturen. Veel webshops geven je standaard 30 of 60 dagen, maar Omoda doet daar vaak een flinke schep bovenop: je krijgt soms wel 365 dagen de tijd om een item terug te sturen. Dat geeft enorm veel ademruimte.
Natuurlijk zitten hier wel voorwaarden aan vast. Die 365 dagen gelden alleen voor ongedragen, onbeschadigde items in de originele staat. Je basisrecht van 14 dagen (zoals duidelijk uitgelegd door ConsuWijzer) heb je natuurlijk altijd, ook als het item niet meer perfect is (al krijg je dan mogelijk niet het volle bedrag terug). Maar voor die superlange termijn van Omoda moet alles dus echt in nieuwstaat zijn.
Is je retour aangemeld? Dan kun je gaan verzenden. Omoda gebruikt de bekende vervoerders, meestal dhl of postnl. Afhankelijk van je locatie of de oorspronkelijke verzendmethode is soms ups ook een optie. Na het aanmelden krijg je een specifiek etiket (of sticker) dat je op de doos moet plakken. Dit is belangrijk: het is geen algemeen antwoordnummer dat je zelf opschrijft, maar een unieke barcode voor jouw retourzending.
Wat handig kan zijn: soms biedt een vervoerder als dhl ook een ophalen service aan. Dan hoef je zelf de deur niet uit, maar komt de bezorger het pakket op een afgesproken moment bij je halen. Check bij het aanmelden even welke opties er voor jouw postcode beschikbaar zijn en wat de eventuele kosten daarvan zijn.
Dan de spelregels voor een succesvolle terugbetaling. Omoda (en eigenlijk elke shop) accepteert je retour alleen als de items in goede orde zijn. Wat betekent dat? Schoenen moeten terug in de originele schoenendoos. Een retour zonder doos (en dan bedoelen we de schoenendoos, niet de verzenddoos) wordt vrijwel zeker afgekeurd. Niemand wil immers schoenen kopen die los in een verzendzak hebben rondgezworven.
Belangrijk: plak de sticker of het etiket nooit direct op de schoenendoos zelf. Doe die doos altijd in een verzendzak of een andere doos. Zo blijft de originele verpakking onbeschadigd. En kleding zonder label? Dat wordt ook lastig. Als je het aangehechte etiket hebt afgeknipt, kun je het item niet meer retourneren voor het volledige bedrag. Het beleid van vrijwel alle modewinkels is hierin duidelijk: passen mag (zoals je in een winkel zou doen), maar dragen niet.
Gratis retourneren is helaas steeds zeldzamer in modeland. Webshops proberen hiermee het aantal retouren te verminderen en consumenten bewuster te laten kopen. Ook bij Omoda betaal je meestal een eigen bijdrage voor het retour sturen. Deze kosten worden dan ingehouden op het bedrag van de terugbetaling. De exacte hoogte van deze kosten vind je tijdens het aanmeldproces.
Heb je betaald met klarna? Een goede tip: meld je retour niet alleen aan bij Omoda, maar pauzeer de factuur ook even in de klarna-app. Zodra je aangeeft dat je items retourneert, zet Klarna de betaling 'on hold'. Dat voorkomt vervelende betalingsherinneringen terwijl jouw pakket nog onderweg is naar het magazijn. Zodra Omoda de retour heeft verwerkt, wordt je factuur automatisch bijgewerkt.
Mag je items uit de sale ook terugsturen? Absoluut. Afgeprijsde artikelen vallen onder exact hetzelfde beleid als de nieuwe collectie. Je hebt dus gewoon je wettelijke rechten en ook de uitgebreide termijn van Omoda is hierop van toepassing.
Wil je liever ruilen voor een andere maat of kleur? Bij de meeste grote webshops, Omoda incluis, werkt dat niet als een directe omruiling. Het proces is simpeler: je stuurt het item dat je niet wilt hebben terug als een normale retour. Ondertussen bestel je zelf de nieuwe maat of kleur in een nieuwe order. Dit is logistiek gezien voor hen het snelste. En die leuke Omoda tas houden? Goed nieuws: de verzendtas die je bij je bestelling kreeg, mag je vrijwel altijd gewoon houden, ook als je alles terugstuurt. Toch een leuk extraatje.
Pakket ingeleverd? Bewaar dat verzendbewijs goed! Daarmee kun je de retour volgen en heb je bewijs mocht er iets misgaan bij dhl, postnl of ups.
Wat als je meerdere bestellingen tegelijk wilt terugsturen? Het lijkt misschien efficiënt om alles in één doos te proppen, maar doe dit liever niet. Omdat elke bestelling een eigen verwerking nodig heeft, moet je meerdere bestellingen vrijwel altijd apart aanmelden en apart verzenden (tenzij Omoda zelf anders aangeeft). Anders raakt het systeem in de war en duurt je terugbetaling langer.
Een heel ander probleem: wat als je bestelling niet aangekomen is? Wacht dan niet te lang met dit te melden bij de klantenservice. Zij zijn verantwoordelijk totdat jij het pakket hebt en moeten een onderzoek starten bij de vervoerder.
Een relaxte shopervaring stopt niet bij het afrekenen; een soepel retourproces is minstens zo belangrijk. Het beleid van Omoda, zeker met die flexibele termijn (soms wel 365 dagen), is behoorlijk klantvriendelijk. Als je de stappen voor het aanmelden netjes doorloopt en de voorwaarden kent (dus dat etiket eraan laten en de schoenendoos netjes houden), zorg je ervoor dat het volgen van je pakket en de uiteindelijke terugbetaling vlot verlopen.
